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| ACERCA DE NOSOTROS | ||||||||||
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Condiciones Generales Para la conveniencia de cumplir con los servicios turísticos contratados entre la agencia organizadora y nuestros viajeros, detallamos abajo los términos de las condiciones generales que rogamos lean cuidadosamente. La reserva de cualquiera de los viajes operados por la agencia organizadora, supone la aceptación total de estas condiciones generales. Reserva: El viajero que quiere contratar un viaje con VIAJES COCHINCHINA puede solicitar la reserva a nuestro correo electrónico: info@viajescochinchina.com o por fax a número +84-4-36416732. Al recibir la “solicitud de reserva”, la agencia requiere un depósito al 30% del importe total del viaje a la cuenta bancaria indicada abajo, enviando una copia del comprobante de la misma por fax o correo electrónico. Salvo que se indique lo contrario, de no procederse al pago de este depósito se entenderá que el viajero desiste de los servicios solicitados. Forma de pago: El viajero debe hacer un deposito, de, como mínimo, el 30% del importe total del viaje cuya reserva se solicita, mediante transferencia a la cuenta bancaria indicada al momento de solicitar la reserva. El importe restante deberá? abonarse mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta al menos 45 días antes de la fecha de inicio del programa contratado. Si solicita la reserva dentro de 45 días anteriores a la fecha de la salida, habrá de procederse al pago total del viaje en una sola vez. Servicios incluidos 1: Transporte por carretera Esta incluido todo el transporte por carretera para las visitas y excursiones detalladas en el itinerario. Notas a tener en cuenta: a) Los vehículos utilizados en nuestros programas varían en sus características en función del número de viajeros. b) Todos los vehículos llevan aire acondicionado. En ocasiones no se pone el aire acondicionado debido a las características del terreno c) Normalmente el espacio reservado para los equipajes es reducido, por lo que parte de éste debe ocupar algún asiento d) En algunos trayectos, por la situación de las carreteras, no es posible la utilización de vehículos grandes y hay que combinar vehículos de menor tamaño o todo-terreno. Ocasionalmente puede ser además necesario modificar el plan de vehículos si se dan circunstancias especiales que dificultan la circulación, tales como inundaciones, desprendimiento, deterioro de puentes, etc. 2: Transporte por tren Están incluidos los billetes de tren cuando se use este medio de transporte según detalla el itinerario. Diferentes tipos de trenes que utilizamos:
Notas a tener en cuenta: a) Las estaciones locales suelen ser bastante concurridas, es recomendable que el equipaje y demás enseres personales del viajero los conserve consigo. La agencia organizadora no acepta responsabilidad por perdida, robo o daño de equipaje y enseres personales. b) Debajo de las dos literas inferiores hay dos arcones donde puede guardarse el equipaje, siempre que no sea muy voluminoso ni rígido (es recomendable viajar con las bolsas blandas para que se acomoden bien en el tren) c) En los casos de Servicio General, algunos vagones llevan ventilador y otros llevan aire acondicionado. La organización no garantiza en ningún caso el tipo de vagón, aunque hace los mayores esfuerzos de conseguir la mejor acomodación disponible en cada caso. d) La calidad, limpieza y servicios de los trenes no tiene un estándar coherente. En ocasiones el vagón que la compañía de ferrocarriles asigna para este servicio es de calidad mas que aceptable y otros casos el vagón puede no tener las condiciones de limpieza y mantenimiento adecuadas. e) En vagones del servicio general, los trenes tienen servicio de restaurante en el compartimiento, aunque recomendamos lleven algo de comida ligera para la cena. f) Los vagones del Victora Express cuentan con vagón restaurante selecto. g) Aunque es muy inusual, puede darse el caso de que los miembros de un mismo grupo están acomodados en distintos vagones del tren. h) Los billetes para estos trenes se confirman solamente con 72 horas de antelación a la fecha de salida. i) En los trayectos Hue-Hanoi y viceversa, siempre es posible cambiar el recorrido en tren nocturno por noche de hotel y vuelo, pagando un suplemento. Esto hay que solicitarlo a la hora de hacer la reserva. j) Si por cualquier motivo imprevisible la compañía de ferrocarriles cancelara o retrasara el servicio la Agencia organizadora tratara por todos los medios de buscar la alternativa que mejor permita la continuación del programa en los mejores términos de seguridad, confort y economía. Cualquier coste adicional producido por esta eventualidad de fuerza mayor habrá? de ser cubierto por los clientes. k) En los vagones de Servicio General, si no fuera posible la confirmación del servicio en la clase solicitada, la Agencia organizadora tratara por todos los medios confirmar en la categoría mas parecida disponible. Si el coste de esta fuese inferior al de la originalmente solicitada, la Agencia organizadora reembolsara la diferencia a favor de los clientes, quedando libre de cualquier responsabilidad adicional. l) Recomendamos la contratación previa al viaje de un buen seguro de viajes que cubra estas eventualidades. 3: Transporte por avión Están incluidos los billetes de avión cuando se use este medio de transporte según detalla el itinerario. Notas a tener en cuenta: a) Para vuelos internos la presentación en el aeropuerto se efectuara? con un mínimo de antelación de 1 hora sobre el horario oficial de salida. Para vuelos internacionales la presentación ha de hacerse con 2 horas de adelanto. b) Si por cualquier motivo imprevisible la compañía de transporte aéreo cancelara o retrasara el servicio, la Agencia organizadora tratara por todos los medios de buscar la alternativa que mejor permita la continuación del programa en los mejores términos de seguridad, confort y economía. Cualquier coste adicional producido por esta eventualidad de fuerza mayor habrá de ser cubierto por los clientes. c) Recomendamos la contratación previa al viaje de un buen seguro de viajes que cubra estas eventualidades. 4: Excursiones en barco o barca. Están incluidas todas las excursiones en barco, barca o canoa detalladas en el itinerario. Nota Importante: En el caso de que la navegación se vea afectada por un tifón, o bien haya alerta por ese peligro; las autoridades portuarias podrían decidir reducir el recorrido ofrecido o incluso prohibir la salida de los barcos o canoas. En este improbable (aunque posible) supuesto, la agencia organizadora trabajara para ofrecer las mejores alternativas posibles a los viajeros, tratando de adaptar de la manera mas adecuada los servicios a la situación excepcional que se contempla. En el caso de que por efecto de la situación citada los clientes solicitaran servicios adicionales que tuviesen un costo superior a los contratados, la diferencia deberá ser liquidada directamente por los viajeros. Recomendamos la contratación de un buen seguro de viaje que cubra estos riesgos. 5: Alojamiento. Están incluido el alojamiento en los hoteles seleccionados que se detallan siempre en la documentación del viaje. Notas a tener en cuenta: a) Los precios cotizados son siempre por habitación TWN (dos camas) a compartir. La habitación SGL (individual) esta sujeta a un suplemento. b) Si se solicita, es posible arreglar habitación TPL (triple), pero esta no lleva reducción en el precio en relación a la habitación DBL (cama de matrimonio) o TWN (dos camas). Los clientes que soliciten habitación TPL, han de saber que en ocasiones es una doble con una cama supletoria. Puede ser también una cama grande de matrimonio y una supletoria pequeña. c) Como norma general de los hoteles, el horario habitual de las habitaciones es a partir de las 14 horas del día de la llegada y deberían quedar libres antes de las 12 horas del día de salida d) El alojamiento en Mai Chau es en una cabaña de la etnia Thai. Es una construcción muy básica, durmiéndose en colchones directamente sobre el suelo de bambú. Facilitamos el material de cama. Los baños son muy rudimentarios y están situados fuera de las cabañas. e) El alojamiento durante trekking por la montaña varia en función de las aldeas en las que se duerme. Recomendamos solicitar información detallada en cada caso. Nota Importante: Si por cualquier motivo imprevisible hubiera que cambiar el hotel, la agencia organizadora proporcionara un alojamiento similar o superior al contratado. Si esto resultara imposible y hubiera que acomodarse en un alojamiento de categoría inferior, la agencia organizadora devolverá? en efectivo la diferencia de precio entre la habitación contratada y la utilizada. 6: Comidas. Salvo que se indique lo contrario, el programa opera en régimen de alimentación básico, que significa la inclusión de todos los desayunos y algunas comidas o cenas que resulten aconsejables tener resueltas con antelación. Estas vienen indicadas en el itinerario y en la confirmación del viaje. Cualquier otro régimen de comidas necesita una confirmación específica. 7: Servicio de Guías. Incluido el servicio de guías que se indica detallada en el itinerario Notas a tener en cuenta: Ofrecemos 3 tipos de servicios de guA?a: a) Servicio básico de guía. Significa que solamente estaría incluido el guía en aquellas actividades que es necesario o conveniente desde el punto de vista de garantizar la buena prestación de los servicios. Cuando se elige esta opción, viene bien indicado en el programa que actividades concretas se realizan con guía y cuales no. b) Guías locales. Supone la utilización de guías diferentes en cada parte del país. c) Guía correo. En este caso el guía se desplaza con los pasajeros bien durante todo el recorrido o bien durante la mayor parte de este. Normalmente utilizamos 1 solo guía correo para todos los servicios en un mismo país aunque en ocasiones pueden ser dos. En relación al idioma, el lenguaje que se ofrece por defecto es el Ingles, teniendo en la mayoría de los casos la posibilidad de elegir guía en español, francés y otros varios. Estas opciones esta siempre sujeta a un suplemento. 8: Entradas a los lugares a visitar Las tasas de entrada a los lugares que se visitan pueden estar incluidas o excluidas según el tipo de excursión elegida y la elección especifica que haga el cliente. En todos los casos la inclusión o exclusión de las tasas de entrada viene específicamente detallado en la documentación del viaje. Algunos Servicios NO Incluidos: 1: Visados de entrada a los países que se visitan: Queda explícitamente entendido que el viajero tiene la responsabilidad de obtener los visados u otros documentos necesarios para la entrada en los países que desea visitar En muchas de las posibles entradas se puede obtener visado a la llegada. Para Laos y Camboya no hay que hacer ningún procedimiento previo. En Vietnam hay que solicitarlo con anterioridad. 2: Tasas de aeropuerto y de salida: Las tasas de de salida del país NO están incluidas y han de ser cubiertas directamente por los pasajeros Modificación de la reserva: 1: Antes de iniciar el viaje Salvo que se indique lo contrario, una vez la reserva es firme, cualquier modificación o alteración del itinerario a instancias de la parte del viajero que signifique el cambio de algún hotel o algún vuelo tendrá un coste mínimo de gestión de 50 USD/Pax/modificación 2: Una vez iniciado el viaje Una vez iniciado el viaje, cualquier modificación o alteración del itinerario a instancias de la parte compradora que signifique el cambio de algún hotel o algún vuelo tendrá un coste mínimo de gestión de 10 USD/Pax/modificación. Esta cantidad habrá de sumarse al balance entre el coste de los servicios originales y los modificados. Adicionalmente se cargarán los gastos de cancelación de los servicios originales que los proveedores presenten, tales como gastos de cancelación de billetes de avión, tren, hoteles etc. Es necesario hacer notar que generalmente las modificaciones son muy complejas e implican mas de una transacción, todas ellas sujetas o cargos descritos. Por ejemplo: El simple cambio de tren nocturno de Hue a Hanoi por vuelo implica. 1: Cancelación del billete de tren 2: Reserva del billete de avión. 3: Reserva de noche adicional en hotel, en lugar de tener el alojamiento en el tren. 4: Cancelación del servicio de traslado a la estación en Hue. 5: Reserva del servicio de traslado al aeropuerto en Hue. 6: Cancelación del traslado desde la estación en Hanoi. 7: Reserva del traslado desde el aeropuerto en Hanoi La solicitud de cualquier de esos cambios habrá de hacerse directamente a nuestra oficina central en Hanoi por la notificación escrita a info@viajescochinchina.com y serán efectivos una vez confirmados por la Agencia organizadora y pagado el coste de la modificación. 3: Modificaciones por Fuerza Mayor La Agencia organizadora se reserva el derecho de modificar el itinerario o los servicios si aparecen razones imprevisibles, tales como catástrofes naturales (inundaciones, incendios, tifones...) Ordenes de la Autoridad en relación a los permisos para visitar determinadas zonas, cancelación de vuelos o servicios de tren etc. que dificultan gravemente o imposibilitan la realización del programa contratado. Siempre que se utilice una embarcación, el patrón se reserva el derecho de alterar el itinerario o incluso suspenderlo si las condiciones meteorológicas así lo aconsejaran. En estos casos, la agencia organizadora sustituirá los servicios cancelados por otros similares siempre que esto fuera posible. Si los servicios finalmente ofrecidos son de inferior categoría, la agencia reembolsara la diferencia. Si, por el contrario, los servicios disponibles fueran más costosos, los pasajeros tendrán la opción de pagar la diferencia o bien cancelar el resto del viaje y recibir el reembolso de los servicios no usados. Cancelaciones: 1: Antes de iniciar el viaje Toda cancelación tiene un coste fijo de 100 USD/Pax A esta cantidad hay que añadir una penalización variable en función del momento en el que la notificación escrita de la cancelación es recibida en nuestras oficinas de Vietnam. 1. Entre 30 y 15 días antes del inicio del programa, el 10% del coste del viaje. 2. Entre 15 y 10 días antes del inicio del programa, el 20% del coste del viaje. 3. Entre 9 y 3 días antes del inicio del programa, el 30% del coste del viaje. 4. Menos de 72 horas antes del inicio del programa, el 50% del coste del viaje. A estas cantidades habrá que añadir los gastos relativos al procesamiento de los visados, si estos estuvieran ya tramitados, así como los gastos de cancelación de vuelos o billetes de tren. Notas Importantes: a) Estos gastos no tienen en consideración y son indiferentes a las circunstancias justificadas o no que motivan la cancelación. b) Recomendamos la contratación previa al viaje de un buen seguro de viaje que cubra estas eventualidades. 2: Una vez iniciado el viaje Una vez iniciado el viaje no hay ninguna devolución por servicios cancelados a instancia de los clientes, sin entrar en consideración en las causas que motiven esa cancelación. Es muy recomendable que los viajeros contraten, previa a la llegada al país, un seguro internacional de viaje que cubra esta eventualidad. Responsabilidad: La agencia organizadora se compromete a facilitar a sus viajes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa/oferta del viaje, con las condiciones y características estipuladas. La agencia organizadora declina toda responsabilidad sobre los daños personales, accidentes, enfermedades en ruta, así como robos tanto en los hoteles como en los autocares, extravío, daño o pérdida total de equipaje. La organización no se hace responsable durante el recorrido de un viaje, trekking, o expedición de los malestares físicos producidos por la altura, cambios de clima o necesidades de cruzar puentes, ríos, o pasos difíciles. Es muy recomendable que los viajeros contraten, previa a la llegada al país, un seguro internacional de viaje que cubra esta eventualidad. Seguros: La agencia organizadora subcontrata los servicios de transporte a empresas locales (líneas aéreas, ferrocarriles, barcos, transportistas por carretera...) que incluyen sus Seguros de acuerdo con la ley del país. Cualquier acción por perdida de equipaje, robo o accidente habrá de ser tramitada directamente por los viajeros ante la autoridad local competente. La agencia organizadora no acepta responsabilidad en ninguna de estas situaciones Es muy recomendable que los viajeros contraten, previa a la llegada al país, un seguro internacional de viaje que cubra esta eventualidad. |
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